Chính sách bảo hành & đổi trả này được áp dụng nhằm minh bạch quyền lợi khách hàng khi mua máy, thay linh kiện hoặc sử dụng dịch vụ sửa chữa tại Minh Hưng Store. Nội dung dưới đây giúp khách hàng dễ tra cứu, dễ đối chiếu và hạn chế hiểu nhầm trong quá trình tiếp nhận – kiểm tra – xử lý bảo hành.
1. Phạm vi áp dụng
- Chính sách áp dụng cho máy, linh kiện và dịch vụ sửa chữa do Minh Hưng Store trực tiếp cung cấp.
- Thông tin bảo hành được xác nhận dựa trên hóa đơn, phiếu sửa chữa, tem bảo hành hoặc dữ liệu lưu trên hệ thống.
- Thời hạn bảo hành được tính từ ngày hoàn tất giao dịch, trừ khi trên hóa đơn/phiếu có ghi chú khác.
- Trong mọi trường hợp, nội dung ghi nhận trên hóa đơn, phiếu sửa chữa hoặc hệ thống tại thời điểm phát sinh giao dịch sẽ là căn cứ ưu tiên áp dụng.
2. Nguyên tắc bảo hành chung
- Bảo hành chỉ áp dụng cho đúng lỗi kỹ thuật thuộc hạng mục đã thay thế hoặc đã sửa chữa trước đó.
- Bảo hành không đồng nghĩa với việc bảo hành toàn bộ thiết bị nếu chỉ thay/sửa một phần riêng lẻ.
- Những lỗi mới phát sinh không liên quan đến hạng mục đã sửa sẽ được kiểm tra và báo lại riêng.
- Cửa hàng có quyền kiểm tra thực tế máy trước khi xác nhận hướng xử lý: bảo hành, hỗ trợ chi phí hoặc sửa chữa tính phí.
3. Quy trình tiếp nhận bảo hành
- Khách hàng vui lòng cung cấp SĐT, hóa đơn, phiếu sửa chữa hoặc mã đơn để cửa hàng tra cứu nhanh trên hệ thống.
- Đối với máy bán ra, cửa hàng có thể yêu cầu thêm IMEI / Serial để đối chiếu chính xác thiết bị.
- Sau khi tiếp nhận, kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của máy và xác định lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
- Với các trường hợp cần theo dõi thêm, cửa hàng sẽ thông báo thời gian xử lý dự kiến để khách hàng chủ động sắp xếp.
4. Bảo hành màn hình
LCD
OLED
AMOLED
Màn thay thế
4.1. Phạm vi bảo hành màn hình
- Thời gian bảo hành màn hình thường từ 3 đến 6 tháng, tùy loại màn và gói dịch vụ ghi trên phiếu.
- Phạm vi bảo hành chủ yếu áp dụng cho lỗi cảm ứng do linh kiện: liệt cảm ứng, loạn cảm ứng, đơ cảm ứng, chạm không ăn, nhảy cảm ứng bất thường.
4.2. Các trường hợp không thuộc bảo hành màn hình
Các lỗi hiển thị do va đập, tác động ngoại lực, nước hoặc phát sinh ngoài phạm vi cảm ứng sẽ không thuộc bảo hành tiêu chuẩn.
- Sọc ngang, sọc dọc, sọc màu, sọc mờ.
- Chảy mực, đốm mực, loang mực, ám màu, ám vàng, ám xanh.
- Tối màn, mất hiển thị, nhấp nháy, chớp tắt, chỉ sáng logo.
- Bể kính, nứt màn, cong cấn, móp cạnh, rơi vỡ.
- Vào nước, ẩm, oxy hóa chân màn hoặc khu vực liên quan.
Với các trường hợp không thuộc bảo hành tiêu chuẩn, Minh Hưng Store vẫn sẽ kiểm tra và hỗ trợ chi phí ở mức hợp lý nhất có thể nếu điều kiện thực tế cho phép.
4.3. Dịch vụ fix màn xanh / màn trắng
- Đối với dịch vụ sửa hoặc lập trình fix lỗi màn xanh / màn trắng, cửa hàng áp dụng bảo hành trọn đời cho đúng lỗi đã xử lý.
- Chính sách này không áp dụng cho lỗi mới phát sinh do thay màn khác, va chạm, vào nước hoặc can thiệp phần cứng về sau.
5. Bảo hành pin
- Pin được bảo hành theo thương hiệu pin và gói pin khách hàng lựa chọn, thông thường từ 3 đến 12 tháng.
- Pin được bảo hành khi có lỗi kỹ thuật như: sụt nguồn bất thường, không nhận sạc do lỗi pin, pin báo ảo nghi do pin lỗi.
- Không bảo hành pin trong các trường hợp: pin phồng do va đập, cong máy, vào nước, dùng sạc/cáp kém chất lượng kéo dài hoặc đã can thiệp ở nơi khác.
- Hiệu năng pin còn phụ thuộc vào thói quen sử dụng, nhiệt độ môi trường, ứng dụng chạy nền và tình trạng máy.
6. Bảo hành linh kiện thay thế khác
| Hạng mục | Thời gian tham khảo | Ghi chú |
|---|---|---|
| Chân sạc rời | 7 ngày | Áp dụng cho lỗi không nhận sạc, chập chờn do linh kiện |
| Cụm sạc | 1 tháng | Không áp dụng nếu oxy hóa, bụi bẩn nặng hoặc vào nước |
| Camera trước / sau | 3 tháng | Áp dụng cho lỗi đen cam, không lấy nét, lỗi do linh kiện |
| Nút nguồn / volume / gạt rung | 7 ngày | Áp dụng cho lỗi bấm không ăn, tiếp xúc kém |
| Cụm flex nút | 1 tháng | Theo từng model, áp dụng với linh kiện do cửa hàng thay |
| Loa, mic, cảm biến, anten... | 7 ngày – 3 tháng | Theo loại linh kiện và ghi chú trên phiếu |
7. Bảo hành sửa chữa main / sửa chuyên sâu
- Áp dụng cho các hạng mục sửa chữa trên main như IC cảm ứng, IC nguồn, IC audio, IC đèn, IC Wi-Fi, câu đường, xử lý mất nguồn, lỗi sạc, lỗi âm thanh, lỗi sóng...
- Thời gian bảo hành mặc định là 1 tháng cho đúng lỗi đã sửa, trừ khi phiếu có ghi chú riêng.
- Không áp dụng bảo hành nếu main đã bị tác động nặng: sửa nhiều nơi, khoét main, mục main, gãy lớp, ngấm nước lâu ngày hoặc phát sinh lỗi khác ngoài phạm vi sửa lần đầu.
8. Bảo hành máy bán ra
8.1. Máy mới
- Máy mới được bảo hành theo chính sách hãng hoặc chính sách Minh Hưng Store, thông thường 12 tháng nếu không có ghi chú khác.
- Trong 30 ngày đầu, nếu máy phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất và được xác nhận đúng điều kiện, cửa hàng hỗ trợ 1 đổi 1 theo từng trường hợp cụ thể.
- Không áp dụng đổi máy với các trường hợp rơi vỡ, vào nước, cong vênh, cấn móp, can thiệp phần mềm trái khuyến nghị, root, jailbreak hoặc dùng phụ kiện gây chập hư.
8.2. Máy cũ / máy đã qua sử dụng
- Máy cũ được bảo hành theo thời gian và điều kiện ghi cụ thể trên phiếu bán máy.
- Thời gian bảo hành thông thường từ 1 đến 6 tháng tùy model, tình trạng và gói bán ra.
- Sau khi hết bảo hành, khách hàng vẫn được hỗ trợ kiểm tra và ưu đãi chi phí sửa chữa nếu tiếp tục sử dụng dịch vụ tại cửa hàng.
9. Chính sách hỗ trợ thu lại / lên đời máy
- Đối với máy mới mua tại Minh Hưng Store, nếu khách có nhu cầu bán lại trong thời gian ngắn, cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng thực tế để hỗ trợ thu lại ở mức hợp lý.
- Mức thu lại tham khảo trong thời gian đầu có thể thấp hơn giá mua ban đầu do máy đã qua sử dụng, biến động thị trường và tình trạng thực tế.
- Đối với máy cũ đã mua tại cửa hàng, mức hỗ trợ thu lại cũng sẽ được tính theo tình trạng máy, phụ kiện đi kèm, ngoại hình, pin, linh kiện và lịch sử sửa chữa thực tế.
- Trường hợp máy rơi cấn, thay linh kiện, vào nước hoặc hao mòn mạnh sẽ được định giá lại riêng.
10. Các trường hợp từ chối bảo hành
- Tem bảo hành hoặc dấu niêm phong bị rách, mất, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu can thiệp bất thường.
- Sản phẩm không còn trùng khớp IMEI, Serial, mã máy hoặc dữ liệu lưu trên hệ thống.
- Thiết bị bị rơi vỡ, cong khung, bể kính, vào nước, oxy hóa, cháy nổ, chập nguồn do tác nhân bên ngoài.
- Thiết bị đã tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp tại nơi khác trước khi mang lại cửa hàng.
- Hư hỏng phát sinh do dùng phụ kiện sạc không đảm bảo chất lượng, nguồn điện bất ổn hoặc sử dụng sai cách.
11. Dữ liệu cá nhân và thời gian xử lý
- Khách hàng nên sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi máy. Cửa hàng không chịu trách nhiệm với dữ liệu bị mất do lỗi sẵn có của máy hoặc do quá trình khôi phục/phần mềm cần thiết để xử lý lỗi.
- Thời gian kiểm tra và xử lý bảo hành thường từ 1 đến 7 ngày làm việc, tùy tình trạng thực tế, mức độ lỗi và tình trạng linh kiện.
- Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian có thể kéo dài hơn và cửa hàng sẽ thông báo lại sau khi kiểm tra.
12. Cam kết hỗ trợ khách hàng
- Minh Hưng Store luôn ưu tiên xử lý theo hướng minh bạch, đúng lỗi, đúng phạm vi, hỗ trợ tối đa trong khả năng thực tế.
- Ngay cả khi không đủ điều kiện bảo hành, cửa hàng vẫn cố gắng hỗ trợ kiểm tra, tư vấn và báo chi phí hợp lý để khách hàng có phương án tốt nhất.
- Mọi trường hợp đặc biệt sẽ được trao đổi rõ với khách hàng trước khi thực hiện.
Chính sách có thể được điều chỉnh để phù hợp tình hình thực tế từng giai đoạn. Khi có khác biệt giữa nội dung tham khảo trên website và thông tin ghi nhận trên hóa đơn/phiếu sửa chữa, thông tin tại thời điểm giao dịch sẽ được ưu tiên áp dụng.