Chính sách này nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo minh bạch khi sửa chữa, thay thế linh kiện và mua máy tại Minh Hưng Store.
1. Nguyên tắc chung
- Bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm/linh kiện do Minh Hưng Store cung cấp và thay thế, có đủ tem, phiếu hoặc thông tin trên hệ thống.
- Thời gian bảo hành được tính từ ngày ghi trên hoá đơn, phiếu sửa chữa hoặc trên hệ thống của cửa hàng.
- Bảo hành theo đúng hạng mục đã ghi nhận ban đầu, không bảo hành thêm các lỗi phát sinh mới, không liên quan tới lần sửa chữa/thay thế trước đó.
- Không bảo hành trong trường hợp máy/linh kiện có dấu hiệu:
- Rơi vỡ, cấn móp, cong khung, bể kính, nứt màn hình.
- Vào nước, ẩm ướt, oxy hoá, hoen rỉ.
- Tự ý tháo lắp, can thiệp phần cứng/phần mềm tại nơi khác.
- Máy jailbreak, root, cài ROM lạ gây xung đột phần mềm, chập chờn.
2. Bảo hành màn hình (LCD / OLED / AMOLED...)
Màn LCD
Màn OLED
Màn AMOLED
Màn zin/lk thay thế
2.1. Thời gian & phạm vi bảo hành
- Thời gian bảo hành cảm ứng: từ 3 tháng đến 6 tháng tuỳ loại màn và gói bảo hành được ghi trên phiếu.
- Phạm vi: chỉ bảo hành lỗi cảm ứng (liệt, loạn, đơ, không ăn, nhảy cảm ứng...).
2.2. Từ chối bảo hành các lỗi hiển thị
TỪ CHỐI BẢO HÀNH 100% đối với lỗi hiển thị (chỉ hỗ trợ chi phí tuỳ trường hợp)
- Sọc màn hình (sọc ngang, sọc dọc, sọc mờ, sọc màu).
- Đốm mực, loang mực, ám vàng, ám xanh, hồng nhạt, ám màu...
- Mất hiển thị, chớp tắt, màn tối thui, chỉ còn lên logo...
- Bể, nứt, rơi vỡ, cong, cấn cạnh gây ảnh hưởng tới màn.
- Vô nước, ẩm ướt, oxy hoá chân màn, main màn.
Với các trường hợp trên, cửa hàng sẽ hỗ trợ kiểm tra và báo chi phí hỗ trợ ở mức tốt nhất có thể, nhưng không áp dụng bảo hành 100%.
2.3. Fix lỗi màn xanh / màn trắng
- Dịch vụ sửa/lập trình fix lỗi màn xanh – màn trắng được bảo hành trọn đời đối với đúng lỗi đã xử lý.
- Không áp dụng bảo hành trọn đời cho các lỗi khác phát sinh do va chạm, vô nước, thay màn mới, can thiệp phần cứng sau này.
3. Bảo hành linh kiện thay thế khác
3.1. Thời gian bảo hành tham khảo
| Loại linh kiện / Hạng mục | Thời gian bảo hành | Ghi chú |
|---|---|---|
| Chân sạc (cổng sạc rời) | 7 ngày | Chỉ bảo hành lỗi không nhận sạc, chập chờn do linh kiện |
| Cụm sạc (cáp chân sạc + mic + anten...) | 1 tháng | Bảo hành lỗi phần linh kiện, không bảo hành do bụi bẩn, oxy hoá do nước |
| Pin (chính hãng / hãng thứ 3) | 3 tháng đến 12 tháng | Tùy thương hiệu & gói bảo hành; từ chối nếu phồng, cong do tác động ngoại lực |
| Camera trước / sau | 3 tháng | Bảo hành lỗi đen camera, không lấy nét, sọc hình do linh kiện |
| Nút bấm (nguồn, volume, gạt rung rời) | 7 ngày | Bảo hành lỗi tiếp xúc kém, không ăn, không nhấn được |
| Cụm nút bấm (flex tổng nút) | 1 tháng | Tùy model máy, áp dụng cho cụm flex do cửa hàng cung cấp |
| Các linh kiện nhỏ khác (loa, mic, cảm biến, anten...) | 7 ngày – 3 tháng | Theo từng loại và mức ghi trên phiếu sửa chữa |
3.2. Sửa chữa, thay thế phần cứng (IC, audio...)
- Các hạng mục sửa phần cứng trên main như:
- Thay/sửa IC cảm ứng, IC nguồn, IC audio, IC đèn, IC WiFi...
- Chạy lại đường, câu lại mạch, đóng chipset chuyên sâu...
- Thời gian bảo hành: mặc định 1 tháng cho đúng lỗi đã sửa trên phiếu.
- Không bảo hành khi main đã từng sửa quá nhiều nơi, bị khoét, gãy, mục nặng hoặc từng ngâm nước lâu ngày.
4. Bảo hành máy điện thoại
4.1. Máy mới 100% (New)
- Thời gian bảo hành: 12 tháng theo chính sách của hãng hoặc của Minh Hưng Store (tuỳ loại máy, sẽ ghi rõ trên hoá đơn).
- Hỗ trợ 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu nếu máy lỗi do nhà sản xuất (lỗi phần cứng được hãng/cửa hàng xác nhận).
- Không áp dụng đổi 1 – 1 với các trường hợp:
- Rơi vỡ, vào nước, cong vênh, tác động ngoại lực.
- Cài phần mềm lạ, can thiệp rom, jailbreak, root.
- Lỗi do sử dụng sai hướng dẫn (sạc không đúng, dùng phụ kiện lạ gây chập...).
4.2. Máy cũ / máy đã qua sử dụng
- Máy cũ được bảo hành theo thoả thuận trên phiếu bán máy (thông thường từ 1–6 tháng tuỳ dòng).
- Máy cũ vẫn được hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa ưu đãi sau thời gian bảo hành.
5. Chính sách hỗ trợ bán lại / thu lại máy
5.1. Máy mới 100% mua tại Minh Hưng Store
- Nếu khách hàng muốn bán lại trong 30 ngày đầu:
- Thu lại tối đa với mức trừ khoảng 20% giá trị máy trên hoá đơn (máy còn đẹp, đầy đủ phụ kiện, không lỗi, không vào nước, không cấn móp).
- Tuỳ tình trạng thực tế, giá thu có thể điều chỉnh thêm/giảm sau khi thẩm định.
5.2. Máy cũ đã mua tại Minh Hưng Store
- Nếu bán lại trong thời gian ngắn (ví dụ trong tháng đầu hoặc theo thoả thuận):
- Mức tham khảo: trừ khoảng 10% giá trị máy so với giá đã mua nếu máy còn tình trạng như lúc xuất bán.
- Máy trầy xước, rơi cấn, thay linh kiện, vào nước... sẽ được định giá lại riêng.
6. Điều kiện từ chối bảo hành
Cửa hàng có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
- Tem bảo hành, tem niêm phong bị rách, mất, tẩy xoá, có dấu hiệu sửa chữa.
- Sản phẩm/linh kiện không còn trùng IMEI/Serial/mã đã lưu trên hệ thống.
- Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, nguồn điện không ổn định, sử dụng phụ kiện kém chất lượng.
- Khách hàng tự ý mang đến nơi khác sửa chữa trước khi quay lại Minh Hưng Store.
7. Lưu ý khi bảo hành & đổi trả
- Khách hàng vui lòng mang theo hoá đơn/phiếu sửa chữa hoặc cung cấp số điện thoại để tra cứu lịch sử.
- Thời gian kiểm tra – bảo hành có thể dao động từ 1 – 7 ngày làm việc tuỳ theo tình trạng và linh kiện.
- Bảo hành không bao gồm sao lưu dữ liệu, khách hàng vui lòng sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi máy.
- Mọi trường hợp đặc biệt sẽ được nhân viên tư vấn lại và thống nhất rõ trên phiếu trước khi nhận máy.
Chính sách có thể được điều chỉnh để phù hợp thực tế từng giai đoạn. Khi có khác biệt, thông tin ghi trên hoá đơn/phiếu sửa chữa tại thời điểm phát sinh giao dịch sẽ được ưu tiên áp dụng.